materiały partnera
Program SOLAR Repair opiera się na założeniu, że okres użytkowania odzieży nie powinien kończyć się wraz z pojawieniem się pierwszych oznak zużycia. Drobne uszkodzenia, wymagające interwencji krawieckiej, nie muszą oznaczać konieczności rezygnacji z produktu. Odpowiednio przeprowadzona naprawa może przywrócić mu funkcjonalność i umożliwić dalsze użytkowanie.
W ramach programu SOLAR oferuje bezpłatną odnowę produktów swojej marki. Istotne jest przy tym, że możliwość skorzystania z usługi nie zależy od wieku ubrania ani sezonu, w którym zostało kupione. Oznacza to, że klientka może zgłosić zarówno niedawno zakupiony model, jak i odzież, która od wielu lat pozostaje częścią jej garderoby.
Warunkiem zakwalifikowania produktu do programu jest posiadanie oryginalnej wszywki SOLAR oraz stan techniczny umożliwiający przeprowadzenie naprawy. Każde zgłoszenie podlega ocenie, ponieważ nie wszystkie uszkodzenia można usunąć w sposób technicznie uzasadniony. Marka nie deklaruje zatem bezwarunkowej możliwości odnowienia każdego produktu, lecz zapewnia bezpłatną ocenę jego stanu i potencjału naprawczego.
Istotną cechą programu jest również miejsce realizacji usługi. Produkty są oceniane i odnawiane w siedzibie SOLAR, gdzie zajmuje się nimi zespół znający konstrukcję oraz sposób wykonania odzieży marki. Pozwala to prowadzić naprawy z uwzględnieniem specyfiki poszczególnych modeli, a klientkom daje możliwość dalszego korzystania z rzeczy, które mają dla nich wartość użytkową i osobistą.
Procedura skorzystania z programu SOLAR Repair została ograniczona do kilku prostych czynności.
Pierwszym warunkiem jest członkostwo w Klubie SOLAR.
Następnie wystarczy przynieść produkt wymagający naprawy do dowolnego salonu stacjonarnego marki. Nie ma przy tym znaczenia, czy odzież pochodzi z aktualnej kolekcji, czy została zakupiona kilka lat wcześniej. Konieczne jest jednak zachowanie oryginalnej wszywki SOLAR, która pozwala potwierdzić pochodzenie produktu.
Każda członkini Klubu SOLAR może zgłosić do bezpłatnej odnowy maksymalnie cztery produkty w ciągu roku. Po przekazaniu odzieży marka ocenia możliwość przeprowadzenia naprawy. Na ten etap przewidziano do 14 dni. Jeżeli stan produktu pozwala na wykonanie usługi, rozpoczyna się właściwy proces odnowy, który trwa maksymalnie 30 dni od momentu przekazania rzeczy. Klientka nie musi samodzielnie organizować naprawy ani poszukiwać wykonawcy. Po przyjęciu produktu dalszym procesem zajmuje się SOLAR. Takie rozwiązanie pozwala zachować spójność całej procedury. Od oceny stanu odzieży po wykonanie prac naprawczych. Usługa jest bezpłatna, a jej zakres zależy od technicznej możliwości przywrócenia produktu do dalszego użytkowania.
SOLAR Repair stanowi rozwinięcie podejścia marki do cyklu życia odzieży. Firma wskazuje, że kolekcje przygotowywane są w przemyślanych ilościach, a duża część modeli znajduje nabywców już podczas regularnej sprzedaży. Produkty, które pozostają w ofercie, mogą trafiać do kolejnych kanałów sprzedaży, w tym salonów outletowych. Modele z wcześniejszych sezonów są również dostępne w sklepie przeznaczonym do sprzedaży końcówek kolekcji.
Marka deklaruje, że nie utylizuje niesprzedanych produktów, lecz poszukuje dla nich dalszego miejsca w obiegu. Program SOLAR Repair przenosi tę zasadę na etap następujący po zakupie. Tym razem chodzi nie o odzież pozostającą w ofercie handlowej, ale o produkty, które od pewnego czasu należą już do klientek i wymagają naprawy wskutek użytkowania. Oznacza to połączenie poszukiwania dalszych możliwości sprzedaży niesprzedanych modeli oraz umożliwiania klientkom przedłużenia okresu korzystania z zakupionych ubrań. Naprawa staje się w tym ujęciu sposobem na ograniczenie przedwczesnego zakończenia użytkowania produktu, a jednocześnie pozwala zachować jego pierwotną funkcję bez konieczności zastępowania go nowym zakupem.
Od momentu uruchomienia programu w styczniu 2024 r. SOLAR wykonał już ponad 400 napraw. Według danych przekazanych przez markę stanowi to 99% wszystkich produktów zgłoszonych do bezpłatnej odnowy. Wyniki te pokazują, że zdecydowana większość przekazywanych ubrań kwalifikuje się do naprawy, a sam program znajduje praktyczne zastosowanie wśród klientek.
Każda wykonana naprawa oznacza możliwość dalszego korzystania z produktu, który w przeciwnym razie mógłby zostać wycofany z codziennego użytkowania. Warto przy tym pamiętać, że program nie ogranicza się do odzieży zakupionej niedawno. Obejmuje również modele z wcześniejszych kolekcji, dzięki czemu klientki mogą zadbać o ubrania, które towarzyszą im od wielu sezonów.
Wysoki odsetek wykonanych napraw należy jednak interpretować w odniesieniu do produktów zgłoszonych do programu, a nie całej odzieży marki. Ostateczna możliwość odnowienia konkretnego egzemplarza zależy od jego stanu technicznego. SOLAR Repair pozostaje więc usługą, w której każdorazowo ocenia się, czy naprawa jest możliwa.
SOLAR Repair pokazuje, że troska o cykl życia odzieży może obejmować sposób projektowania i sprzedaży kolekcji, lecz także działania podejmowane po zakupie produktu przez klientkę. Bezpłatna naprawa, możliwość zgłaszania ubrań z wcześniejszych sezonów oraz jasno określone zasady uczestnictwa pozwalają przedłużyć użytkowanie rzeczy, które nadal mogą spełniać swoją funkcję. Od stycznia 2024 r. marka wykonała ponad 400 napraw, obejmując usługą 99% zgłoszonych produktów. Program stanowi tym samym praktyczne rozwiązanie dla osób, które chcą zachować ulubione ubrania na dłużej, zamiast rezygnować z nich z powodu uszkodzeń powstałych podczas użytkowania.
