Klienci z kilku miast dostali SMS-y o zamknięciu sklepów CCC. Gdy zaczęliśmy sprawdzać sprawę, pojawiły się pierwsze wątpliwości.

::addons{"type":"only-with-us","color":"black"}

Do redakcji DD Toruń i DDWłocławek zgłosili się czytelnicy, którzy we wtorek, 16 czerwca, otrzymali wiadomość dotyczącą sklepu CCC znajdującego się m.in. przy ul. Komunalnej we Włocławku.

Z treści SMS-a wynikało, że sklep jest zamykany, a klienci mogą skorzystać z 30-procentowej obniżki na cały asortyment.

Podobne wiadomości otrzymali również klienci innych placówek sieci w regionie. W każdym przypadku komunikat sugerował zakończenie działalności konkretnego sklepu i rozpoczęcie wyprzedaży.

W treści wiadomości wysłanej do klientów z Włocławka pojawiła się nawet nieaktualna nazwa „CH Newbridge”, mimo że obiekt od dłuższego czasu funkcjonuje jako Focus Park. Nie zmienia to jednak faktu, że odbiorcy bez większego problemu mogli zidentyfikować, którego sklepu dotyczy komunikat.

Sklep działa normalnie

Po otrzymaniu sygnałów od czytelników redakcja DD Włocławek skontaktowała się telefonicznie ze sklepem CCC we Włocławku. Pracownica poinformował, że nie może udzielać szczegółowych informacji dotyczących wysłanej do klientów wiadomości. Przekazała jednak, że prowadzona jest likwidacja kolekcji, a nie likwidacja sklepu.

Oznaczałoby to, że placówka przy ul. Komunalnej nadal będzie funkcjonować, mimo że treść SMS-a mogła sugerować coś zupełnie innego.

Klienci mogli odnieść inne wrażenie

Informacje o zamknięciu sklepu i wyprzedaży likwidacyjnej są dla klientów szczególnie istotne. Takie akcje zazwyczaj kojarzą się z zakończeniem działalności placówki oraz możliwością zakupu produktów w wyjątkowo atrakcyjnych cenach.

W tym przypadku część odbiorców mogła odnieść wrażenie, że sklep rzeczywiście kończy działalność, podczas gdy z informacji uzyskanych przez redakcję wynika, że chodzi jedynie o wyprzedaż określonej kolekcji.

Dodatkowe pytania budzi fakt, że podobne komunikaty otrzymali klienci także w innych miastach regionu, m.in. w Toruniu, Aleksandrowie Kujawskim i Inowrocławiu.

Pytamy spółkę o wyjaśnienia

W związku z pojawiającymi się wątpliwościami skierowaliśmy pytania prasowe do spółki CCC.

Chcemy uzyskać odpowiedź m.in. na to, czy sklepy wskazane w wiadomościach rzeczywiście pozostaną otwarte oraz z czego wynika treść komunikatów, które wielu klientów mogło odebrać jako informację o likwidacji placówek. Zapytaliśmy również, czy zdaniem spółki taka forma komunikacji nie mogła wprowadzać klientów w błąd co do rzeczywistego charakteru prowadzonej akcji.

::addons{"type":"only-with-us","color":"black"}

Na ten moment nie wiadomo, skąd wynika rozbieżność pomiędzy treścią wysłanych wiadomości a informacjami przekazywanymi przez pracowników sklepów. Jeśli doszło do pomyłki lub nieprecyzyjnego sformułowania komunikatu, do chwili publikacji artykułu nie zostało to oficjalnie wyjaśnione.