Organizator Copernicus Airshow przerywa milczenie. Będą zwroty za bilety?

Trzy dni po Copernicus Airshow organizator odniósł się szerzej do problemów przy wejściach, które wywołały falę krytyki po imprezie. Grupa Falco 2 przyznaje, że przez około 40 minut wstrzymano ruch na bramkach, przeprasza uczestników i „przyjmuje odpowiedzialność za powstałe zamieszanie”. Jest też konkret dla osób, które miały kupione bilety, ale ostatecznie nie weszły – mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy.

::addons{"type":"alert"}

Pierwsza edycja Copernicus Airshow Toruń odbyła się w niedzielę, 30 sierpnia. Pod względem tego, co działo się na niebie, wydarzenie zebrało wiele bardzo dobrych opinii. Znacznie gorzej część uczestników oceniała to, co działo się przed bramkami.

::addons{"type":"fotoreport-slider","item":"16229"}

Pisaliśmy już o osobach, które mimo wcześniej kupionych biletów musiały czekać na możliwość wejścia. Niektórzy twierdzili, że z tego powodu ominęła ich część pokazów. Pojawiły się też żądania zwrotu pieniędzy. O szczegółowe przyczyny sytuacji pytaliśmy organizatora wydarzenia – Stowarzyszenie Grupa Falco 2. Do czasu publikacji poprzedniego materiału odpowiedzi nie otrzymaliśmy.

::news{"type":"see-also","item":"85763"}

Teraz, trzy dni po wydarzeniu, organizator opublikował w mediach społecznościowych obszerne wyjaśnienia.

Bramy zamknięto na około 40 minut

Grupa Falco 2 potwierdziła, że problemy pojawiły się przed godz. 17:00. Przy wejściach zgromadziła się duża liczba osób, a jednocześnie wyczerpała się pula biletów dostępnych w kasach. Jak informuje organizator, w rejonie bramek doszło do „chwilowego zamieszania”, a w kilku przypadkach konieczna była interwencja ochrony.

Wtedy zapadła decyzja o czasowym wstrzymaniu ruchu na wejściach. Co istotne, dotyczyło to również osób, które bilety kupiły wcześniej.

::addons{"type":"fotoreport-slider","item":"16247"}

Według organizatora przerwa trwała około 40 minut. Po opanowaniu sytuacji bramki zostały ponownie otwarte, a osoby z ważnymi biletami, które pozostały w kolejkach, wpuszczono na teren imprezy. Około godz. 18:00 ruch przy wejściach i wyjściach miał już odbywać się płynnie.

Organizator: chodziło wyłącznie o bezpieczeństwo

To potwierdza wcześniejsze informacje przekazane DD Toruń przez rzecznika prezydenta miasta Marcina Centkowskiego. Miasto, które nie było organizatorem imprezy, informowało nas, że czasowe wstrzymanie wpuszczania publiczności miało wynikać z procedur bezpieczeństwa. Teraz Grupa Falco 2 przedstawia podobne wyjaśnienie.

– Decyzja o czasowym zamknięciu bram była podyktowana wyłącznie koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa uczestnikom

– przekazał organizator.

Jednocześnie przeprosił osoby, które mimo posiadania biletu musiały czekać na możliwość wejścia.

Biletów na miejscu zabrakło

Organizator odniósł się również do sytuacji osób, które przyjechały na Airshow bez wcześniej zakupionego biletu i chciały nabyć wejściówkę na miejscu. Pula biletów dostępnych w kasach została wyczerpana.

Jak tłumaczy Grupa Falco 2, wydarzenie masowe miało określony i zatwierdzony maksymalny limit uczestników. Po wykorzystaniu dostępnej puli dalsza sprzedaż nie mogła być prowadzona – nawet jeśli w niektórych częściach terenu można było zobaczyć wolną przestrzeń.

Organizator wskazuje, że sprzedaż internetowa trwała przez około trzy miesiące, ale zainteresowanie, szczególnie w ostatnim dniu, okazało się większe, niż zakładano.

Nie weszli mimo kupionego biletu? Mogą dostać zwrot

Najważniejsza informacja dotyczy osób, które miały wcześniej kupione bilety, ale podczas czasowego zamknięcia bram zrezygnowały z dalszego oczekiwania i ostatecznie nie weszły na imprezę.

Organizator zapowiedział możliwość odzyskania pieniędzy. Takie osoby mają zgłosić się do operatora ToBilet. Po sprawdzeniu, że dany bilet rzeczywiście nie został wykorzystany, jego koszt ma zostać zwrócony.

Nie oznacza to zatem automatycznego zwrotu dla wszystkich osób, które przez kilkadziesiąt minut czekały przed bramkami. Z przedstawionych zasad wynika, że chodzi o bilety, które nie zostały zeskanowane i wykorzystane do wejścia na wydarzenie.

„Przyjmujemy odpowiedzialność”

W oświadczeniu pojawia się również jedno istotne zdanie dotyczące samej organizacji.

– Przyjmujemy odpowiedzialność za powstałe zamieszanie – przekazała Grupa Falco 2.

Organizator zapowiada analizę przebiegu wydarzeń i wyciągnięcie wniosków dotyczących organizacji wejść, komunikacji oraz sprzedaży biletów podczas kolejnych imprez. Przy następnych wydarzeniach uczestnicy mają być również wyraźniej informowani o możliwości wcześniejszego wyczerpania puli wejściówek. Organizator zamierza mocniej zachęcać do korzystania z przedsprzedaży internetowej.

– Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość wszystkim, którzy poczekali na ponowne otwarcie bram – podsumowano.