Toruń | 8 godzin czekała z urazem na lekarza. Co dzieje się na toruńskim SOR?

Niemal osiem godzin na SOR-ze, kilka godzin bez jasnej informacji i problemy z uzyskaniem dokumentacji – tak swoją wizytę w Wojewódzkim Szpitalu Zespolonym w Toruniu opisuje pacjentka, która zgłosiła się z urazem nogi. Kobieta skierowała skargę do Rzecznika Praw Pacjenta. O przebieg tego dnia i organizację pracy oddziału zapytaliśmy szpital.

::addons{"type":"only-with-us","color":"black"}

::addons{"type":"alert"}

Do naszej redakcji zgłosiła się pacjentka Szpitalnego Oddziału Ratunkowego przy ul. św. Józefa w Toruniu. Jej wizyta miała miejsce 10 sierpnia. Kobieta pojawiła się na SOR-ze chwilę po godz. 12:00 z urazem nogi. Około godz. 12:40 wykonano jej RTG. Jak relacjonuje, po badaniu została poinformowana, że na konsultację trzeba będzie poczekać około 2–3 godzin.

Czas mijał, ale – jak twierdzi – nikt nie przekazywał jej kolejnych informacji dotyczących wyniku badania, przewidywanego czasu konsultacji ani dalszego postępowania.

Po pięciu godzinach zaczęła pytać

Po godz. 17:00 pacjentka udała się do rejestracji, chcąc upewnić się, że nie została pominięta. Według jej relacji usłyszała wówczas, że personel spróbuje ustalić, kiedy dostępny będzie ortopeda. Kobieta skontaktowała się również z Rzecznikiem Praw Pacjenta i ponownie poprosiła o informację dotyczącą dalszego leczenia.

Jak twierdzi, przekazano jej, że na konsultację ortopedyczną musi jeszcze poczekać, ponieważ lekarz może być zajęty zabiegami na oddziale. Pacjentka chciała również porozmawiać z osobą odpowiedzialną za organizację pracy oddziału, ale – według jej relacji – nie miała takiej możliwości.

Chciała opuścić SOR. Pojawił się problem

Po kolejnych godzinach oczekiwania kobieta zdecydowała, że chce zakończyć pobyt na SOR-ze i poprosiła o dokumentację. Jak relacjonuje, nie otrzymała jej od razu. Została skierowana na oddział ortopedii, gdzie również nie udało jej się uzyskać pomocy.

Ostatecznie konsultacja odbyła się około godz. 20:00, czyli niemal osiem godzin po jej zgłoszeniu się do szpitala. Pacjentka podkreśla, że jej największe zastrzeżenia dotyczą nie tylko długości oczekiwania, ale także braku informacji i trudności w uzyskaniu dokumentacji.

Sprawa trafiła do Rzecznika Praw Pacjenta

Kobieta poinformowała nas, że złożyła oficjalną skargę do Rzecznika Praw Pacjenta. Chce, aby wyjaśniono m.in. sposób organizacji pracy SOR-u, dostępność personelu, informowanie pacjentów o przedłużającym się oczekiwaniu, zasady wydawania dokumentacji oraz kwestie związane z prywatnością pacjentów.

Twierdzi też, że nie była jedyną osobą, która tego dnia długo czekała na pomoc bez jasnej informacji o dalszym postępowaniu.

Zapytaliśmy szpital o ten dzień

Do Wojewódzkiego Szpitala Zespolonego skierowaliśmy szczegółowe pytania dotyczące obsady SOR-u 10 sierpnia, organizacji konsultacji ortopedycznych, czasu oczekiwania, zasad informowania pacjentów oraz procedury wydawania dokumentacji.

W odpowiedzi rzecznik szpitala dr n. med. Janusz Mielcarek podkreślił, że kolejność przyjęć na SOR-ze zależy przede wszystkim od stanu zdrowia pacjentów, a nie od godziny zgłoszenia. Pacjenci są kwalifikowani w ramach triage'u do poszczególnych grup, a osoby w cięższym stanie mają pierwszeństwo.

- Do SOR trafia bardzo duża liczba pacjentów z niewielkimi urazami, nie zagrażającymi życiu, którzy powinni trafić do leczenia ambulatoryjnego ale ze względu na ograniczone możliwości systemu trafiają niestety do szpitala. Wszystko to sprawia, że zgłoszenie się do SOR z niewielkim, stabilnym urazem może wiązać się z długim okresem oczekiwania

- mówi w rozmowie z DD Toruń  dr n. med. Janusz Mielcarek.

Szpital wyjaśnia zasady obsady

Placówka poinformowała, że na SOR-ze dyżur pełnią lekarz systemu oraz lekarze oddelegowani z kilku oddziałów, m.in. wewnętrznego, kardiologii, neurologii, chirurgii i ortopedii.

W przypadku oddziałów zabiegowych może dojść do sytuacji, w której lekarz oddelegowany do SOR-u zostaje poproszony o pomoc przy nagłej operacji. Jak przyznaje szpital, taka sytuacja może wydłużyć czas oczekiwania.

Nie na wszystkie pytania dostaliśmy odpowiedź

Odpowiedź szpitala nie zawierała jednak szczegółowego wskazania, jaka dokładnie była obsada lekarska 10 sierpnia między godz. 12:00 a 20:00.

Placówka nie odniosła się również wprost do opisanego przez pacjentkę problemu z uzyskaniem dokumentacji ani do jej zarzutu dotyczącego wielogodzinnego braku informacji o dalszym postępowaniu. Szpital odpowiedział natomiast na pytanie dotyczące wywoływania pacjentów po nazwisku. Według placówki na SOR-ze takie rozwiązanie jest uzasadnione względami bezpieczeństwa zdrowotnego.

::addons{"type":"only-with-us","color":"black"}

Teraz sprawą zajmie się Rzecznik Praw Pacjenta, do którego trafiła skarga pacjentki.